芜湖家政公司电话

13705603521

新闻资讯

联系我们

公司地址:芜湖市中山路1999号
联系方式:
公司传真:
手机:13705603521

家政公司请注意,出现这三个问题最容易被客户

来源:未知作者:admin 日期:2021/04/19 11:50 浏览:
  只要从事服务行业,被客户投诉就是常态,家政行业更是如此。消费者和家政之间的关系及其微妙,很多时候两者既相互依赖,又彼此嫌弃。
 
  现在消费者对服务要求日益严格,大有一言不合就投诉的架势。我们在一个投诉平台中搜索关键词“家政”,出现542个相关投诉。
  我们从中筛选出3个被客户投诉最多的问题分享给各位家政人,见微知著,从中可以很好的分析出家政消费人群心理和行业现状,相应的做出自身调整,更好的适应市场需求。
 
  01 服务过程中存在乱收费现象
 
  投诉案例之一:某家政公司员工为客户疏通下水道,结算时漫天要价1660块,理由为使用大量疏通器和疏通药水。
 
  在双方接受范围之内利用规则赚取更多收益无可厚非,但个别员工漫天要价的行为却蚕食了公司形象和自身发展之路。
 
  揣摩客户消费理念,是赚钱的第一步。家政消费群体逐渐年轻化,“花钱买便利,花钱买时间”是90后普遍的消费观念,而且年轻一代有极强的信息搜索能力,价格高低,服务优劣,一查便知。
 
  所以约束、规范员工行为,面对日趋旺盛的消费市场和逐渐年轻的消费群体,用优质的服务换取长期稳定的订单是更为明智的选择。
 
  02 伪造家政员信息
 
  投诉案例之一:雇主要求阿姨年龄40左右,签合同前未看到身份证年龄,上户后发现年龄竟然是50岁。
 
  雇主选择阿姨通常靠“眼缘”“对脾气”这样及其主观的判断因素,家政服务也没有统一的衡量标准。这就给家政公司留出了很大的“包装”“操作”空间。
 
  诚然,合理的优化简历,展现阿姨优点,提高面试成功率是必要的,但在年龄,甚至是健康情况这样关键、也是用户最关心的信息中造假,雇主一旦发现,将会对公司的信任将荡然无存,且没有hui'huan的余地。在537个投诉中,“阿姨造假”案例多次出现,也足以说明客户对于此类问题的容忍度并不高。
 
  很多家政公司业务辐射范围并不大,客户总量有限,在一小片区域中,客户发一个朋友圈,一次闲谈就能潜移默化影响很多人。如果发生口碑崩坍,对于任何一个家政公司来说,都是致命打击。
芜湖家政公司
  03 只更换阿姨,不退服务费
 
  投诉案例之一:2020年11月在芜湖家政公司聘请新生儿育儿保姆一名,保姆上岗后数日表示不想熬夜并于过几日后强行离职,雇主联系家政公司要求安排新育儿嫂到岗,雇主要求退还中介费,家政公司表示不予退还并且再也无法联系。
 
  在542个相关投诉中,此类投诉数量最多,窥一斑而知全豹,在目前的家政市场中,因“中介费能不能退还”而引起的纠纷不在少数。
 
  不少客户认为,芜湖家政公司“可以换保姆,但不能退中介费”已经构成霸王条款,但从家政公司的角度来看,公司已经花费时间、资源为客户提供服务,不应退还服务费用……抛开现象看本质,导致服务不得不中断的原因大致有几点,各户要求过高,阿姨缺乏服务精神和契约精神,合同约定内容不明、家政公司服务滞后延迟等。
 
  其中阿姨缺乏契约精神,说走就走为造成纠纷的主要原因。家政公司需加强阿姨管理,建立阿姨培训、奖罚机制来约束阿姨,提高阿姨专业能力和职业精神,从根源上解决问题。
 

获取报价

首页
电话
短信
联系